FAQ: DE MEEST VOORKOMENDE VRAGEN EN ANTWOORDEN

Als klassiek B2B-bedrijf is de verkoop van producten bij HAHN+KOLB uitsluitend gericht op ondernemers. Dit is daarom de basisvoorwaarde voor registratie in de online shop.

Bij de registratie is het van belang of u al een klantnummer hebt bij HAHN+KOLB. Gebruik in dit geval ons registratieformulier voor bestaande klanten. Als u geen klantnummer bij ons hebt, kunt u het formulier voor nieuwe klanten gebruiken.

U hebt nog geen klantnummer bij HAHN+KOLB? Gebruik dan ons registratieformulier voor nieuwe klanten.

U bent al klant bij HAHN+KOLB en u hebt een klantnummer? Gebruik dan het registratieformulier voor bestaande klanten.

Registratie in onze online shop biedt u een breed scala aan mogelijkheden:

U kunt bijvoorbeeld 24 uur per dag bij HAHN+KOLB bestellen, u kunt uw individuele prijs voor elk artikel in de online shop zien en u hebt toegang tot een uitgebreid scala aan functies binnen uw klantaccount (budgetinstellingen, goedkeuringsworkflow, enz.), die u kunt instellen op basis van uw individuele wensen en behoeften.

We proberen uw registratie zo snel mogelijk te voltooien.

Omdat we voor uw en onze veiligheid uw registratie echter handmatig moeten controleren, kan het even duren om uw account te bevestigen.

Nadat u de registratie in de online shop hebt voltooid, worden uw gegevens handmatig gecontroleerd. U ontvangt de toegangsgegevens van de online shop dan per e-mail. Zodra u uw toegangsgegevens van ons hebt ontvangen, kunt u zich aanmelden bij de online shop en inkopen.

Hiervoor selecteert u onder "MIJN ACCOUNT" het gedeelte "Instellingen" en vervolgens het gedeelte "Basisinstellingen". U kunt nu uw wachtwoord wijzigen in het gedeelte "Toegangsgegevens".

Voer uw klant- en partnernummer in en selecteer "Wachtwoord vergeten". U ontvangt op het opgeslagen e-mailadres een automatische e-mail met een koppeling om een nieuw wachtwoord te maken.

Als u uw toegangsgegevens bent vergeten, kunt u contact opnemen met onze online shop support (tel.: +31 85 48 65420 / E-mail: verkoop@hahn-kolb.nl / maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).

Het partnernummer kan alleen worden aangevraagd bij de online shop support. Neem contact op met onze collega's via: tel.: +31 85 48 65420 / E-mail: verkoop@hahn-kolb.nl (maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).

Deze wijziging kan alleen worden aangebracht door de beheerder die is opgeslagen in het klantaccount. Hiervoor selecteert u onder "MIJN ACCOUNT" het gedeelte "Instellingen" en vervolgens "Gebruikersbeheer". U kunt nu een nieuwe gebruiker maken. Vul hiervoor het desbetreffende formulier in.

Dit is een wijziging in de stamgegevens. Deze verandering kan daarom alleen door HAHN+KOLB worden doorgevoerd. Informeer uw persoonlijke contactpersoon over de gewenste aanpassing. U vindt de contactgegevens van uw persoonlijke contactpersoon onder "MIJN ACCOUNT".

Hiervoor zijn verschillende opties beschikbaar. De juiste oplossing voor uw wensen hangt ervan af, voor wie de wijziging moet worden doorgevoerd. Volg de onderstaande stappen indien nodig:

1.) Aanmaken van een persoonlijk afleveradres:
Mijn instellingen → Afleveradressen → Nieuw adres maken → Opslaan
Afleveradres vooraf toewijzen*: Mijn instellingen → Basisinstellingen → Algemene instellingen → Activeer het veld "Afleveradres van contactpersoon vooraf toewijzen"

2.) Een afleveradres maken dat van toepassing is op alle gebruikers van de online shop van het bedrijf:
Als beheerder kunt u naast uw persoonlijke afleveradressen ook de afleveradressen van andere gebruikers voor uw bedrijf maken. Ga hiervoor als volgt te werk:
Klantinstellingen → Afleveradressen → Nieuw adres maken → Opslaan

3.) Een afleveradres aanmaken voor individuele gebruikers van de online shop:
Gebruikersbeheer → Actie selecteren → Afleveradressen → Nieuw adres maken → Opslaan
Afleveradres vooraf toewijzen*: Gebruikersbeheer → Actie selecteren (direct bij de gebruiker) → Basisinstellingen → Algemene instellingen → Activeer het veld "Afleveradres van contactpersoon vooraf toewijzen"

* Bij het "vooraf toewijzen" van een adres wordt een standaardadres voor het gebruikeraccount gedefinieerd. Uw bestellingen worden vervolgens altijd naar dit adres verzonden. Dit betekent dat een gebruiker geen selectie kan maken in het bestelproces (ook niet als er andere adressen zijn gemaakt), maar alleen dit adres kan selecteren.

Als u de beheerder van uw klantaccount bent, kunt u de wijziging doorvoeren via "Instellingen" in het gedeelte "Bestelparameters". Als u geen beheerdersrechten hebt, kunt u contact opnemen met onze online shop support (tel.: +31 85 48 65420 / E-mail: verkoop@hahn-kolb.nl / maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).

Als u nieuwe kostenplaatsen wilt maken, moet u als beheerder van uw klantaccount zijn gedefinieerd. U vindt het gebied "Kostenplaatsen" onder "Klantinstellingen" in de "Instellingen". U kunt hier een nieuwe kostenplaats maken door een naam of een omschrijving in te voeren.

De kostenplaats wordt vervolgens toegewezen aan een gebruiker. Schakel hiervoor over naar het gebruikersbeheer en volg de onderstaande stappen:
Gebruiker beheren → Actie selecteren (direct bij de gebruiker) → Kostenplaatsen→ Kostenplaats activeren op opdrachtniveau en/of kostenplaats op positieniveau → Accounttoewijzingsvorm selecteren → Opslaan

U moet beheerder zijn van de klantaccount van uw bedrijf om een budget te kunnen instellen. Ga onder "MIJN ACCOUNT" naar "Instellingen" en selecteer het gebied "Mijn instellingen". Hier vindt u het gedeelte "Budget". Voer de bijbehorende waarden in en sla de wijzigingen op.

Als beheerder kunt u het budget instellen voor het hele bedrijf of voor individuele gebruikers. Voer de benodigde stappen uit:

1.) Budget voor het hele bedrijf:
MIJN ACCOUNT → Instellingen → Klantinstellingen → Budget → Waarden invoeren → Opslaan

2.) Budget voor specifieke gebruikers:
MIJN ACCOUNT → Instellingen → Gebruikersbeheer → Gebruiker beheren → Actie selecteren (rechtstreeks bij de gebruiker) → Budget → Waarden invoeren → Opslaan

Als u een maximum voor de bestelwaarde wilt instellen, moet u beheerdersrechten hebben voor uw klantaccount. Ga onder "MIJN ACCOUNT" naar "Instellingen" en selecteer het gedeelte "Bestel- / goedkeuringsinstellingen" onder "Mijn instellingen". U vindt hier het gedeelte "Maximale bestelwaarde". In de volgende stap kunt u nu de bijbehorende waarden invoeren en opslaan.

Er zijn twee verschillende procedures, afhankelijk van de vereisten. Selecteer de juiste variant en volg de juiste stappen:

1.) Maximale bestelwaarde voor het gehele bedrijf:
MIJN ACCOUNT → Instellingen → Klantinstellingen → Bestel- / goedkeuringsinstellingen → Waarden invoeren → Opslaan

2.) Maximale bestelwaarde voor specifieke gebruikers:
MIJN ACCOUNT → Instellingen → Gebruikersbeheer → Gebruiker beheren → Actie selecteren (direct bij de gebruiker) → Bestel- / goedkeuringsinstellingen → Waarden invoeren → Opslaan

Als beheerder kunt u een goedkeuringsproces opslaan in het gedeelte "Gebruikersbeheer" van uw klantaccount onder "Instellingen". Selecteer hiervoor "Gebruiker beheren". Vervolgens kunt u de actie "Bestel- / goedkeuringsinstellingen" rechtstreeks voor de betreffende gebruiker selecteren. Onder Goedkeuringsproces kunt u nu een goedkeurder opgeven in het vervolgkeuzemenu. Sla vervolgens uw wijzigingen op.

Bestelsjablonen kunnen worden gebruikt door slechts één gebruiker ("Eigen bestelsjabloon") of door meerdere gebruikers ("Gedeelde bestelsjabloon") van dezelfde klantaccount.

1.) Individuele bestelsjabloon maken:
U kunt een nieuwe bestelsjabloon maken of een bestelsjabloon maken op basis van een bestand. Om dit te doen selecteert u het gebied "Functies" onder "MIJN ACCOUNT". In het gedeelte "Bestelsjablonen" kunt u nu een nieuwe bestelsjabloon maken of deze vanuit een bestand maken.

2.) Een gedeelde bestelsjabloon maken:
Selecteer hiervoor ook "MIJN ACCOUNT", "Functies" en "Bestelsjablonen". U kunt nu de velden "Naam" en/of "Omschrijving" invullen onder "Bestelsjabloon maken". Sla deze gegevens op.
In de volgende stap kunt u de artikelen en de respectieve hoeveelheden opslaan. Tot slot hebt u de mogelijkheid om de sjabloon om te zetten in een algemene bestelsjabloon.

U kunt zowel de favorietenlijst als de bestelsjabloon ontwerpen op basis van uw individuele wensen en eisen. U kunt onder andere een bestelsjabloon maken op de pagina met productgegevens of in de winkelwagen. U kunt uw favorietenlijst invullen met de bijbehorende functie op de detailpagina's van het product. Het belangrijkste verschil is dat u een bestelsjabloon kunt delen met andere gebruikers met hetzelfde klantnummer. Een favorietenlijst blijft individueel voor elke gebruiker en kan niet worden gewijzigd door andere gebruikers met hetzelfde klantnummer.

In de lijst en de sjabloon kunt u afzonderlijke producten of de hele lijst rechtstreeks aan de winkelwagen toevoegen.

Producten die u in het verleden meerdere malen bij HAHN+KOLB hebt besteld, worden voor u gegroepeerd en opgeslagen in een apart gebied. Dit overzicht is te vinden onder "Functies" op het tabblad "Vaak besteld".

MET 120.000 verschillende producten biedt HAHN+KOLB u een breed scala aan hoogwaardige gereedschappen, van verspaningsgereedschappen tot algemeen gereedschap tot bedrijfsinrichting en gereedschapsmachines. Daaronder vindt u meer dan 35.000 producten van ons merk ATORN!

Ja, alle catalogi zijn ook in digitale vorm beschikbaar als een Bladercatalogi! Dankzij de intelligente koppeling kunt u met slechts een paar klikken vanuit het product in de bladercatalogus rechtstreeks naar de online shop gaan.

Ja, u kunt alle producten uit de catalogus bestellen in de online shop van HAHN+KOLB, voor zover de producten momenteel verkrijgbaar zijn bij HAHN+KOLB. De online shop biedt u ook een breed scala aan producten die u niet kunt vinden in de standaardcatalogus.

Als u het gewenste product niet in de online shop kunt vinden, kunt u ons bellen (tel.: +31 85 48 65420 / maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur) of per E-mail (E-mail address: verkoop@hahn-kolb.nl).

De online shop van HAHN+KOLB biedt u diverse handige opties:
Toegang tot onze uitgebreide filteropties, die u op veel pagina's boven de producten kunt vinden. Als u al weet welk artikelnummer u wilt bestellen, kunt u hiervoor gebruik maken van onze snelle invoer in de winkelwagen.

Bent u op zoek naar spanbekken, handschoenen of veiligheidsschoenen? Als dat het geval is, gebruik dan onze interactieve productzoeker! Door specifieke vragen te stellen, leidt de productzoeker u naar het juiste product voor uw behoeften.

Als u een bestelling wilt plaatsen via onze online shop, moet u uzelf en uw bedrijf van tevoren registreren. Hier wordt onderscheid gemaakt of u al klant van HAHN+KOLB bent en zich aanmeldt voor de online shop, of dat u nog geen klant van HAHN+KOLB bent.

Na uw registratie ontvangt u uw aanmeldgegevens. Nu kunt u zich aanmelden en uw gewenste artikelen eenvoudig online bestellen.

U kunt eerdere bestellingen bekijken onder "MIJN ACCOUNT" in het gebied "Functies". Selecteer hiervoor het gedeelte "Bestellingen". U kunt ook toegang krijgen tot een uitgebreid overzicht via de "Instellingen", "Mijn kantoor" en "Bestellingen".

In principe kunt u elk aanbiedingsartikel bekijken, zoals een gewoon artikel. Er is slechts een klein verschil bij het bestellen: Bij het invoeren van het artikelnummer moet u ervoor zorgen dat de twee letters vóór het artikelnummer (bijv.: AB12345678) ook worden ingevoerd. Dit heeft invloed op zowel de zoekbalk als de snelle invoer.

Ja, dit is mogelijk. De artikelen zullen worden overgedragen na uw inschrijving.

U kunt een vouchercode invoeren en inwisselen in de winkelwagen.

Alle aankopen via de online shop worden als koop op rekening verricht en afgerekend.

Ja, u kunt een tweede e-mailadres invoeren onder "Instellingen" op het tabblad "Bestelparameters".

Een goedkeuringsworkflow is een reeks stappen tot aan de bestelling bij HAHN+KOLB. Als er een goedkeuringsworkflow wordt opgeslagen, wordt de bestelling van een gebruiker niet rechtstreeks naar HAHN+KOLB doorgestuurd, maar gaat deze langs de stappen die door uw beheerder zijn opgegeven. De geselecteerde winkelwagen wordt ter goedkeuring aangeboden aan een goedkeurder in uw bedrijf. Deze persoon kan de bestelling goedkeuren, wijzigen of afwijzen.

Ja, de goedkeurder kan niet alleen de winkelwagen afwijzen of goedkeuren, maar ook afzonderlijke artikelen verwijderen of toevoegen. Bovendien kan de goedkeurder de geselecteerde hoeveelheden verhogen of verlagen.

Nee, als klant kunt u de bestelling achteraf niet meer bewerken. U kunt de bestelling echter binnen 15 minuten annuleren. De bestelling wijzigen is alleen mogelijk via online shop support (tel.: +31 85 48 65420 / E-mail: verkoop@hahn-kolb.nl).

Als u een bestelling hebt verzonden, maar u bent op dit moment nog niet geregistreerd, kan het systeem de bestelling niet toewijzen en wordt deze daarom niet verwerkt.

Ja, u kunt de status van uw bestellingen op elk gewenst moment eenvoudig bekijken in uw klantaccount onder "Bestellingen".

De leveringsduur is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de voorraad of het type artikelen dat u bestelt. Wij doen er altijd alles aan om de bestelde goederen zo snel mogelijk naar u toe te sturen.

Zie het gedeelte "Mijn kantoor" onder de instellingen van uw klantaccount voor informatie over retourzendingen. Op het tabblad "Retouren" staat alles wat u nodig hebt voor een retourzending.

We zijn er nog steeds voor u na de aankoop! Bestellingen die helaas niet aan uw verwachtingen voldoen, kunnen aan ons worden geretourneerd. Als u vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen om het verdere verloop te bespreken (tel.: +31 85 48 65420 / E-mail: verkoop@hahn-kolb.nl / maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).

De retourzending is normaal gesproken gratis voor u. Tot een gewicht van 40 kg kunt u de goederen per post naar ons terugsturen. Neem boven deze limiet contact op met uw persoonlijke contactpersoon. Deze persoon organiseert vervolgens de retourzendingen via ons transportbedrijf.

U hebt een verscheidenheid aan manieren om contact met ons op te nemen! Gebruik gerust de contactopties onder aan deze pagina.