FAQ: DE MEEST VOORKOMENDE VRAGEN EN ANTWOORDEN

Als klassiek B2B-bedrijf is de verkoop van producten bij HAHN+KOLB uitsluitend gericht op ondernemers. Dit is daarom de basisvoorwaarde voor registratie in de online shop.

Bij de registratie is het van belang of u al een klantnummer hebt bij HAHN+KOLB. Gebruik in dit geval ons registratieformulier voor bestaande klanten. Als u geen klantnummer bij ons hebt, kunt u het formulier voor nieuwe klanten gebruiken.

U hebt nog geen klantnummer bij HAHN+KOLB? Gebruik dan ons registratieformulier voor nieuwe klanten.

U bent al klant bij HAHN+KOLB en u hebt een klantnummer? Gebruik dan het registratieformulier voor bestaande klanten.

Registratie in onze online shop biedt u een breed scala aan mogelijkheden:

U kunt bijvoorbeeld 24 uur per dag bij HAHN+KOLB bestellen, u kunt uw individuele prijs voor elk artikel in de online shop zien en u hebt toegang tot een uitgebreid scala aan functies binnen uw klantaccount (budgetinstellingen, goedkeuringsworkflow, enz.), die u kunt instellen op basis van uw individuele wensen en behoeften.

We proberen uw registratie zo snel mogelijk te voltooien.

Omdat we voor uw en onze veiligheid uw registratie echter handmatig moeten controleren, kan het even duren om uw account te bevestigen.

Nadat u de registratie in de online shop hebt voltooid, worden uw gegevens handmatig gecontroleerd. U ontvangt de toegangsgegevens van de online shop dan per e-mail. Zodra u uw toegangsgegevens van ons hebt ontvangen, kunt u zich aanmelden bij de online shop en inkopen.

Ga in „Mijn account” naar de rubriek „Instellingen” en kies vervolgens de sectie „Toegangsgegevens”. Onder „Wachtwoord wijzigen” kunt u nu uw nieuwe wachtwoord instellen.

Voer uw klant- en partnernummer in en selecteer "Wachtwoord vergeten". U ontvangt op het opgeslagen e-mailadres een automatische e-mail met een koppeling om een nieuw wachtwoord te maken.

Als u uw toegangsgegevens bent vergeten, kunt u contact opnemen met onze online shop support (tel.: +31 85 48 65420 / E-mail: verkoop@hahn-kolb.nl / maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).

Het partnernummer kan alleen worden aangevraagd bij de online shop support. Neem contact op met onze collega's via: tel.: +31 85 48 65420 / E-mail: verkoop@hahn-kolb.nl (maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).

Deze wijziging kan alleen worden uitgevoerd door de beheerder die in het klantaccount is geregistreerd. Ga hiervoor in „Mijn account” naar de rubriek „Instellingen” en kies vervolgens het tabblad „Andere gebruikers”. Selecteer daarna „Nieuwe gebruiker aanmaken”. U kunt nu een nieuwe gebruiker aanmaken. Vul hiervoor het betreffende formulier volledig in.

Dit betreft een wijziging van de stamgegevens. Deze wijziging kan daarom alleen door HAHN+KOLB worden uitgevoerd. Gelieve de gewenste aanpassing door te geven aan uw persoonlijke contactpersoon. De contactgegevens van uw persoonlijke contactpersoon vindt u in het pop-upvenster onder „Mijn account”.

'Hiervoor bestaan verschillende mogelijkheden. Welke optie geschikt is voor uw situatie, hangt ervan af voor wie de wijziging moet worden doorgevoerd. Volg afhankelijk van uw behoefte de onderstaande stappen:

1) Aanmaken van een persoonlijke afleveradres:
Instellingen → Mijn profiel → Afleveradressen → Nieuw adres aanmaken → Opslaan
Afleveradres als standaard instellen*: Mijn profiel → Algemene instellingen → Veld „Standaard afleveradres van de contactpersoon selecteren” activeren → Opslaan

2) Aanmaken van een afleveradres dat geldt voor alle webshopgebruikers van het bedrijf:
Als beheerder kunt u naast uw persoonlijke afleveradressen ook afleveradressen voor andere gebruikers van uw bedrijf aanmaken. Ga hiervoor als volgt te werk:
Instellingen → Bedrijf → Afleveradressen → Nieuw adres aanmaken → Opslaan
(Let op: hier is geen algemene of permanente standaardinstelling voor alle gebruikers mogelijk. Dit moet per gebruiker afzonderlijk worden vastgelegd.)*

3) Aanmaken van een afleveradres voor individuele webshopgebruikers:
Instellingen → Andere gebruikers → In de betreffende gebruikerskaart rechtsboven de drie kleine puntjes selecteren → Afleveradressen → Nieuw adres aanmaken → Opslaan
Afleveradres als standaard instellen*: Andere gebruikers → In de betreffende gebruikerskaart rechtsboven de drie kleine puntjes selecteren → Algemene instellingen → Veld „Standaard afleveradres van de contactpersoon selecteren” activeren → Opslaan

* Onder „standaard instellen” van een adres verstaat men het permanent vastleggen van een afwijkend standaardadres voor een gebruiker. Dit adres kan echter (indien gewenst) tijdens het bestelproces worden gewijzigd naar een ander opgeslagen adres.

'Neem hiervoor contact op met onze onlineshop-support (e-mail: online shop support (tel.: +31 85 48 65420 / E-mail: verkoop@hahn-kolb.nl / maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).

'Om nieuwe kostendragers aan te maken, moet u als beheerder van uw klantaccount geregistreerd zijn. In „Instellingen” vindt u in het tabblad „Bedrijf” de rubriek „Kostendragers”. Hier kunt u in het tabblad „Kostendrager aanmaken” een nieuwe kostendrager aanleggen door een naam of een omschrijving in te voeren. Daarna wordt de kostendrager aan een gebruiker toegewezen. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

Instellingen → Andere gebruikers → Gewenste persoon zoeken → In de betreffende gebruikerskaart rechtsboven de drie kleine puntjes selecteren → Kostendrager → Kostendrager op opdrachtniveau of kostendrager op artikelniveau activeren → Type toewijzing selecteren → Opslaan

De geregistreerde kostendragers kunnen vervolgens eenvoudig in het winkelmandje worden geselecteerd en aan de producten worden toegewezen. Bovendien kunnen in het winkelmandje ook extra kostendragers worden aangemaakt en toegewezen.

'Om een budget vast te leggen, moet u de beheerder zijn van het klantaccount van uw bedrijf. Ga in „Mijn account” naar „Instellingen” en kies de rubriek „Mijn profiel”. Daar vindt u de sectie „Budget”. Voer de gewenste bedragen in en sla de wijzigingen op. Dit budget wordt vervolgens persoonlijk op u toegepast.

Als beheerder kunt u ook het budget voor het hele bedrijf of voor afzonderlijke andere gebruikers instellen. Volg hiervoor, afhankelijk van uw behoefte, de onderstaande stappen:

1) Budget voor het hele bedrijf:
Mijn account → Instellingen → Bedrijf → Budget → Bedragen invoeren → Opslaan

2) Budget voor specifieke gebruikers:
Mijn account → Instellingen → Andere gebruikers → Gebruiker zoeken → In de betreffende gebruikerskaart rechtsboven de drie kleine puntjes selecteren → Budget → Bedragen invoeren → Opslaan

'Om een budget vast te leggen, moet u de beheerder zijn van het klantaccount van uw bedrijf. Ga in „Mijn account” naar „Instellingen” en kies de rubriek „Mijn profiel”. Daar vindt u de sectie „Budget”. Voer de gewenste bedragen in en sla de wijzigingen op. Dit budget wordt vervolgens persoonlijk op u toegepast.

Als beheerder kunt u ook het budget voor het hele bedrijf of voor afzonderlijke andere gebruikers instellen. Volg hiervoor, afhankelijk van uw behoefte, de onderstaande stappen:

1) Budget voor het hele bedrijf:
Mijn account → Instellingen → Bedrijf → Budget → Bedragen invoeren → Opslaan

2) Budget voor specifieke gebruikers:
Mijn account → Instellingen → Andere gebruikers → Gebruiker zoeken → In de betreffende gebruikerskaart rechtsboven de drie kleine puntjes selecteren → Budget → Bedragen invoeren → Opslaan

'Als beheerder kunt u in de „Instellingen” van uw klantaccount, in de rubriek „Andere gebruikers”, een goedkeuringsproces instellen. Selecteer hiervoor in de betreffende gebruikerskaart rechtsboven de drie kleine puntjes. Vervolgens kunt u het onderdeel „Bestellingen” kiezen. In het tabblad „Goedkeuringsproces” kunt u nu via het keuzemenu (drop-down) een goedkeurder toewijzen. Als de goedkeuring pas vanaf een bepaald bedrag vereist is, kunt u dit daarna individueel vastleggen in het tabblad „Bestellimieten”.

Sla uw wijzigingen in elk geval op.

'Besteltemplates kunnen worden gebruikt door slechts één gebruiker („persoonlijk besteltemplate”) of door meerdere gebruikers („gedeeld besteltemplate”) van hetzelfde klantaccount.

1) Eigen besteltemplate aanmaken:
U heeft de mogelijkheid een besteltemplate handmatig aan te maken of een besteltemplate vanuit een bestand te genereren.
Ga hiervoor in „Mijn account” naar de rubriek „Winkel- of bestellijsten”.
In het tabblad „Besteltemplates” kunt u nu een nieuw template aanmaken of vanuit een bestand genereren.
In het pop-upvenster dat tijdens het aanmaken wordt geopend, kunt u direct bepalen of het template alleen voor uzelf of voor alle gebruikers van het klantaccount beschikbaar moet zijn.

2) Gedeeld besteltemplate aanmaken:
Ga te werk zoals hierboven beschreven, maar selecteer in het pop-upvenster bij het aanmaken de optie „Met iedereen delen”.

U kunt daarnaast een bestaand persoonlijk besteltemplate op elk moment omzetten naar een gedeeld template.
Open hiervoor het bestaande besteltemplate en kies „Besteltemplate delen”.
Bevestig de actie in de volgende stap en sla de wijzigingen op.

U kunt zowel de favorietenlijst als de bestelsjabloon ontwerpen op basis van uw individuele wensen en eisen. U kunt onder andere een bestelsjabloon maken op de pagina met productgegevens of in de winkelwagen. U kunt uw favorietenlijst invullen met de bijbehorende functie op de detailpagina's van het product. Het belangrijkste verschil is dat u een bestelsjabloon kunt delen met andere gebruikers met hetzelfde klantnummer. Een favorietenlijst blijft individueel voor elke gebruiker en kan niet worden gewijzigd door andere gebruikers met hetzelfde klantnummer.

In de lijst en de sjabloon kunt u afzonderlijke producten of de hele lijst rechtstreeks aan de winkelwagen toevoegen.

'Producten die u in het verleden meerdere keren bij HAHN+KOLB heeft besteld, worden voor u in een aparte rubriek samengevoegd en opgeslagen.
Dit overzicht vindt u onder „Winkel- of bestellijsten” in het tabblad „Meest besteld”.

MET 120.000 verschillende producten biedt HAHN+KOLB u een breed scala aan hoogwaardige gereedschappen, van verspaningsgereedschappen tot algemeen gereedschap tot bedrijfsinrichting en gereedschapsmachines. Daaronder vindt u meer dan 35.000 producten van ons merk ATORN!

Ja, alle catalogi zijn ook in digitale vorm beschikbaar als een Bladercatalogi! Dankzij de intelligente koppeling kunt u met slechts een paar klikken vanuit het product in de bladercatalogus rechtstreeks naar de online shop gaan.

Ja, u kunt alle producten uit de catalogus bestellen in de online shop van HAHN+KOLB, voor zover de producten momenteel verkrijgbaar zijn bij HAHN+KOLB. De online shop biedt u ook een breed scala aan producten die u niet kunt vinden in de standaardcatalogus.

Als u het gewenste product niet in de online shop kunt vinden, kunt u ons bellen (tel.: +31 85 48 65420 / maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur) of per E-mail (E-mail address: verkoop@hahn-kolb.nl).

De online shop van HAHN+KOLB biedt u diverse handige opties:
Toegang tot onze uitgebreide filteropties, die u op veel pagina's boven de producten kunt vinden. Als u al weet welk artikelnummer u wilt bestellen, kunt u hiervoor gebruik maken van onze snelle invoer in de winkelwagen.

Bent u op zoek naar spanbekken, handschoenen of veiligheidsschoenen? Als dat het geval is, gebruik dan onze interactieve productzoeker! Door specifieke vragen te stellen, leidt de productzoeker u naar het juiste product voor uw behoeften.

Als u een bestelling wilt plaatsen via onze online shop, moet u uzelf en uw bedrijf van tevoren registreren. Hier wordt onderscheid gemaakt of u al klant van HAHN+KOLB bent en zich aanmeldt voor de online shop, of dat u nog geen klant van HAHN+KOLB bent.

Na uw registratie ontvangt u uw aanmeldgegevens. Nu kunt u zich aanmelden en uw gewenste artikelen eenvoudig online bestellen.

Bestellingen uit het verleden kunt u bekijken onder „Mijn account” in de rubriek „Bestellingen”.

In principe kunt u elk aanbiedingsartikel bekijken, zoals een gewoon artikel. Er is slechts een klein verschil bij het bestellen: Bij het invoeren van het artikelnummer moet u ervoor zorgen dat de twee letters vóór het artikelnummer (bijv.: AB12345678) ook worden ingevoerd. Dit heeft invloed op zowel de zoekbalk als de snelle invoer.

Ja, dit is mogelijk. De artikelen zullen worden overgedragen na uw inschrijving.

U kunt een vouchercode invoeren en inwisselen in de winkelwagen.

Alle aankopen via de online shop worden als koop op rekening verricht en afgerekend.

Ja, u kunt een tweede, persoonlijk e-mailadres toevoegen onder „Instellingen” in de rubriek „Bestellingen” en het menu-item „Bestelparameters”.

Een goedkeuringsworkflow is een reeks stappen tot aan de bestelling bij HAHN+KOLB. Als er een goedkeuringsworkflow wordt opgeslagen, wordt de bestelling van een gebruiker niet rechtstreeks naar HAHN+KOLB doorgestuurd, maar gaat deze langs de stappen die door uw beheerder zijn opgegeven. De geselecteerde winkelwagen wordt ter goedkeuring aangeboden aan een goedkeurder in uw bedrijf. Deze persoon kan de bestelling goedkeuren, wijzigen of afwijzen.

Ja, de goedkeurder kan niet alleen de winkelwagen afwijzen of goedkeuren, maar ook afzonderlijke artikelen verwijderen of toevoegen. Bovendien kan de goedkeurder de geselecteerde hoeveelheden verhogen of verlagen.

Nee, als klant kunt u de bestelling achteraf niet meer bewerken. U kunt de bestelling echter binnen 15 minuten annuleren. De bestelling wijzigen is alleen mogelijk via online shop support (tel.: +31 85 48 65420 / E-mail: verkoop@hahn-kolb.nl).

Als u een bestelling hebt verzonden, maar u bent op dit moment nog niet geregistreerd, kan het systeem de bestelling niet toewijzen en wordt deze daarom niet verwerkt.

'Ja, de status van uw bestellingen kunt u op elk moment eenvoudig bekijken in uw klantaccount onder „Bestellingen”.

De leveringsduur is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de voorraad of het type artikelen dat u bestelt. Wij doen er altijd alles aan om de bestelde goederen zo snel mogelijk naar u toe te sturen.

Informatie over retourzendingen vindt u in de rubriek „Service” onder het menu-item „Retour”.

We zijn er nog steeds voor u na de aankoop! Bestellingen die helaas niet aan uw verwachtingen voldoen, kunnen aan ons worden geretourneerd. Als u vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen om het verdere verloop te bespreken (tel.: +31 85 48 65420 / E-mail: verkoop@hahn-kolb.nl / maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).

De retourzending is normaal gesproken gratis voor u. Tot een gewicht van 40 kg kunt u de goederen per post naar ons terugsturen. Neem boven deze limiet contact op met uw persoonlijke contactpersoon. Deze persoon organiseert vervolgens de retourzendingen via ons transportbedrijf.

U hebt een verscheidenheid aan manieren om contact met ons op te nemen! Gebruik gerust de contactopties onder aan deze pagina.