FAQ: DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN UND ANTWORTEN

Der Verkauf von Produkten richtet sich bei HAHN+KOLB als klassischem B2B-Unternehmen ausschließlich an Gewerbetreibende. Dies ist daher die Grundvorrausetzung, um sich im Onlineshop registrieren zu können.

Bei der Registrierung ist entscheidend, ob Sie bereits eine Kundennummer bei HAHN+KOLB haben. In diesem Fall nutzen Sie bitte unser Formular zur Bestandskunden-Registrierung. Sollten Sie noch keine Kundennummer bei uns haben, nutzen Sie bitte das Formular für Neukunden.

Sie haben noch keine Kundennummer bei HAHN+KOLB? Dann nutzen Sie bitte unser Formular zur Neukundenregistrierung.

Sie sind bereits Kunde bei HAHN+KOLB und haben eine Kundennummer? Dann nutzen Sie bitte das Formular zur Bestandskunden-Registrierung.

Eine Registrierung in unserem Onlineshop bietet Ihnen umfangreiche Möglichkeiten:

Unter anderem können Sie rund um die Uhr bei HAHN+KOLB bestellen, Sie sehen bei jedem Artikel im Onlineshop Ihren individuellen Preis und Sie erhalten Zugriff auf ein umfassendes Funktionsspektrum innerhalb Ihres Kundenkontos (Budgeteinstellungen, Genehmigungsworkflow, etc.), welches nach Ihren individuellen Bedürfnissen einrichten können.

Wir versuchen Ihre Registrierung schnellstmöglich abzuschließen.

Da wir zu Ihrer und unserer Sicherheit Ihre Registrierung manuell prüfen müssen, kann die Bestätigung Ihres Kontos jedoch eine kurze Zeit in Anspruch nehmen.

Nachdem Sie die Registrierung im Onlineshop abgeschlossen haben, werden Ihre Angaben manuell geprüft. Im Anschluss werden Ihnen die Zugangsdaten zum Onlineshop per E-Mail zugesendet. Sobald Sie Ihre Zugangsdaten von uns erhalten haben, können Sie sich im Onlineshop anmelden und einkaufen.

Hierzu wählen Sie unter "Mein Konto" den Bereich "Einstellungen" und im nächsten Schritt den Abschnitt "Zugangsdaten" aus. Unter "Passwort ändern" können Sie nun Ihr neues Passwort festlegen.

Geben Sie bitte Ihre Kunden- und Partnernummer ein und wählen Sie "Passwort vergessen" aus. Ihnen wird nun eine automatisierte E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, in welcher Sie einen Link zur Passwortvergabe erhalten.

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, können Sie sich gerne an unseren Onlineshop-Support wenden (Tel.-Nr.: +31 85 48 65420 / E-Mail: verkoop@hahn-kolb.nl / Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr).

Die Partnernummer kann nur über den Onlineshop-Support erfragt werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Kolleginnen und Kollegen unter: Tel.-Nr.: +31 85 48 65420 / E-Mail: verkoop@hahn-kolb.nl (Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr).

Diese Änderung kann nur der im Kundenkonto hinterlegte Administrator vornehmen. Hierzu wählen Sie unter "Mein Konto" den Bereich "Einstellungen" und anschließend den Reiter "Andere Benutzer" aus. Wählen Sie nun "Neuen Benutzer anlegen" aus. Nun können Sie einen neuen Benutzer anlegen. Füllen Sie hierzu das entsprechende Formular vollständig aus.

Hierbei handelt es sich um eine Änderung der Stammdaten. Diese Änderung kann daher nur von HAHN+KOLB vorgenommen werden. Bitte teilen Sie die gewünschte Anpassung Ihrem persönlichen Kontakt mit. Die Kontaktdaten zu Ihrem persönlichen Kontakt finden Sie Pop-Up-Fenster zu "Mein Konto".

Hierzu gibt es verschiedene Möglichkeiten. Welche die passende Option für Ihr Anliegen ist, hängt davon ab, für wen die Änderung vorgenommen werden soll. Bitte folgen Sie je nach Bedarf den unten aufgeführten Schritten:

1.) Anlage einer persönlichen Lieferadresse:
Einstellungen → Mein Profil → Lieferadressen → Neue Adresse erstellen → Speichern
Lieferadresse vorbelegen*: Mein Profil → Allgemeine Einstellungen → Aktivieren des Feldes "Lieferadresse des Ansprechpartners vorbelegen" → Speichern

2.) Anlage einer Lieferadresse, die für alle Onlineshop-Benutzer des Unternehmens gilt:
Als Administrator können Sie neben Ihren persönlichen Lieferadressen auch die Lieferadressen anderer Benutzer für Ihr Unternehmen anlegen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
Einstellungen → Unternehmen → Lieferadressen → Neue Adresse erstellen → Speichern
(Achtung: Hier ist keine pauschale bzw. dauerhafte Vorbelegung* für alle Benutzer möglich. Dies müsste bei jedem Benutzer einzeln hinterlegt werden.)

3.) Anlage einer Lieferadresse für einzelne Onlineshop-Benutzer:
Einstellungen → Andere Benutzer → In der jeweiligen Visitenkarte oben rechts die drei kleinen Punkte auswählen → Lieferadressen → Neue Adresse erstellen → Speichern
Lieferadresse vorbelegen*: Andere Benutzer → In der jeweiligen Visitenkarte oben rechts die drei kleinen Punkte auswählen → Allgemeine Einstellungen → Aktivieren des Feldes "Lieferadresse des Ansprechpartners vorbelegen" → Speichern

* Unter dem "Vorbelegen" einer Adresse versteht man das dauerhafte Festlegen einer abweichenden Standardadresse für einen Benutzer. Diese kann jedoch (falls gewünscht) im Bestellvorgang auf eine andere gespeicherte Adresse abgeändert werden.

Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Onlineshop-Support (Tel.-Nr.: +31 85 48 65420 / E-Mail: verkoop@hahn-kolb.nl / Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr) wenden.

Um neue Kostenträger anlegen zu können, müssen Sie als Administrator Ihres Kundenkontos hinterlegt sein. In den "Einstellungen" finden Sie im Reiter "Unternehmen" den Bereich "Kostenträger". Hier können Sie im Reiter "Kostenträger anlegen" unter Angabe eines Namens einen neuen Kostenträger anlegen. Im Reiter „Überblick“ finden Sie Ihre bereits angelegten Kostenträger.

Wenn Sie die Angabe einer Kostenstelle für die Benutzer Ihrer Kundennummer verpflichtend machen wollen, ist das folgendermaßen möglich: Einstellungen → Reiter „Unternehmen“ → Kostenträger → Einstellungen. Hier das entsprechende Häkchen im gewünschten Feld (auf Positionsebene oder Kopfebene) setzen und speichern.

Um ein Budget hinterlegen zu können, müssen Sie Administrator des Kundenkontos Ihres Unternehmens sein. Wechseln Sie unter "Mein Konto" in die "Einstellungen" und wählen Sie den Bereich "Mein Profil" aus. Hier finden Sie den Abschnitt "Budget". Bitte tragen Sie die gewünschten Werte ein und speichern Sie die Änderungen ab. Dieses Budget wird nun für Sie persönlich angewandt.

Als Administrator können Sie auch das Budget für das gesamte Unternehmen oder für einzelne, andere Benutzer einstellen. Bitte folgen Sie je nach Bedarf den entsprechenden Schritten:

1.) Budget für das gesamte Unternehmen:
Mein Konto → Einstellungen → Unternehmen → Budget → Werte eintragen → Speichern

2.) Budget für bestimmte Benutzer:
Mein Konto → Einstellungen → Andere Benutzer → Benutzer suchen → In der jeweiligen Visitenkarte oben rechts die drei kleinen Punkte auswählen → Budget → Werte eingeben → Speichern

Zum Einstellen von sogenannten Bestellwertgrenzen müssen Sie Administrator-Rechte für Ihr Kundenkonto besitzen. Wechseln Sie unter "Mein Konto" in die "Einstellungen" und wählen Sie unter "Mein Profil" im Feld "Bestellungen" den Unterprunkt "Bestellwertgrenzen" aus. Im nächsten Schritt können Sie nun die gewünschten Werte eintragen und abspeichern. Diese Bestellwertgrenzen werden nun für Sie persönlich angewandt.

Als Administrator können Sie auch Bestellwertgrenzen für das gesamte Unternehmen oder für einzelne, andere Benutzer einstellen. Bitte folgen Sie je nach Bedarf den entsprechenden Schritten:

1.) Bestellwertgrenzen für das gesamte Unternehmen:
Mein Konto → Einstellungen → Unternehmen → Bestellwertgrenzen (im Feld "Bestellungen") → Reiter "Bestellwertgrenzen" öffnen → Werte eintragen → Speichern

2.) Bestellwertgrenzen für bestimmte Benutzer:
Mein Konto → Einstellungen → Andere Benutzer → Benutzer suchen → In der jeweiligen Visitenkarte oben rechts die drei kleinen Punkte auswählen → Bestellungen → Reiter "Bestellwertgrenzen" öffnen → Werte eintragen → Speichern

Als Administrator können Sie in den "Einstellungen" Ihres Kundenkontos im Bereich "Andere Benutzer" einen Genemigungsprozess hinterlegen. Bitte wählen Sie hierzu in der jeweiligen Visitenkarte des gewünschten Benutzers oben rechts die drei kleinen Punkte aus. Anschließend können Sie den Punkt "Bestellungen" auswählen. Im Reiter "Genehmigungsprozess" können Sie nun über das Drop-Down-Menü einen Genehmiger festlegen.

Falls die Genehmigung erst ab einem bestimmten Wert erfolgen muss, können Sie diesen im Anschluss individuell im Reiter "Bestellwertgrenzen" hinterlegen.

Bitte speichern Sie jeweils Ihre Änderungen ab.

Bestellvorlagen können entweder von nur einem Benutzer ("persönliche Bestellvorlage") oder von mehreren Benutzern ("gemeinsame Bestellvorlage") desselben Kundenkontos genutzt werden.

1.) Eigene Bestellvorlage anlegen:
Sie haben die Möglichkeit, eine Bestellvorlage anzulegen oder eine Bestellvorlage aus einer Datei zu erzeugen. Wählen Sie hierzu unter "Mein Konto" den Bereich "Einkaufslisten" aus. Im Reiter "Bestellvorlagen" können Sie nun eine Bestellvorlage erstellen oder aus einer Datei erzeugen. Im sich öffnenden Pop-Up-Fenster zur Anlage können Sie direkt festlegen, ob die Bestellvorlage nur für Sie oder für alle Benutzer des Kundenkontos erzeugt werden soll.

2.) Gemeinsame Bestellvorlage anlegen:
Hierzu gehen Sie wie oben beschriebenen Punkt vor, wählen jedoch im Pop-Up-Fenster zur Anlage den Punkt "Mit allen teilen" aus.
Alternativ können Sie eine bestehende persönliche Bestellvorlage jederzeit in eine gemeinsame Bestellvorlage umwandeln. Öffnen Sie hierzu die bestehende Bestellvorlage und wählen Sie im "Bestellvorlage teilen" aus. Im nächsten Schritt müssen Sie das Vorgehen nochmals bestätigen und speichern.

Sowohl die Favoritenliste, als auch die Bestellvorlage können Sie nach Ihren individuellen Wünschen und Ansprüchen gestalten. Eine Bestellvorlage können Sie u. a. von der Produktdetailseite oder dem Warenkorb aus erzeugen. Ihre Favoritenliste befüllen Sie über die entsprechende Funktion auf den Produktdetailseiten. Der zentrale Unterschied liegt darin, dass Sie eine Bestellvorlage gemeinsam mit anderen Benutzern derselben Kundennummer nutzen können. Eine Favoritenliste bleibt für jeden Benutzer individuell und kann nicht durch andere Benutzer derselben Kundennummer verändert werden.

In beiden Vorlagen können Sie einzelne Produkte oder die gesamte Liste direkt in den Warenkorb übernehmen.

Produkte, die Sie in der Vergangenheit mehrfach bei HAHN+KOLB bestellt haben, werden für Sie in einem separaten Bereich zusammengefasst und gespeichert. Diese Übersicht finden Sie unter "Einkaufslisten" im Reiter "Häufig bestellt".

HAHN+KOLB bietet Ihnen mit 120.000 verschiedenen Produkten eine umfangreiche Auswahl an hochqualitativen Werkzeugen von Zerspanungswerkzeugen über allgemeine Werkzeuge bis hin zu Betriebseinrichtungen und Werkzeugmaschinen. Darunter finden Sie auch mehr als 35.000 Produkte unserer Marke ATORN!

Ja, alle Kataloge gibt es auch in digitaler Form als Blätterkatalog! Dank der intelligenten Verknüpfung gelangen Sie mit nur wenigen Klicks von dem Produkt im Blätterkatalog direkt in den Onlineshop.

Ja, Sie können alle Produkte aus dem Katalog im Onlineshop von HAHN+KOLB bestellen, sofern die Produkte aktuell bei HAHN+KOLB verfügbar sind. Der Onlineshop bietet Ihnen darüber hinaus noch eine Vielzahl an Produkten an, die Sie nicht im Standardkatalog finden.

Sollten Sie Ihr gewünschtes Produkt im Onlineshop nicht finden, können Sie uns gerne telefonisch (Tel.-Nr.: +31 85 48 65420 / Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr) oder per E-Mail (E-Mail-Adresse: verkoop@hahn-kolb.nl) kontaktieren.

Der HAHN+KOLB Onlineshop bietet Ihnen hierfür einige hilfreiche Optionen an:
Greifen Sie auf unsere umfangreichen Filter-Möglichkeiten zurück, die Sie oberhalb der Produkte auf vielen Seiten finden. Wenn Sie bereits wissen, welche Artikelnummer Sie bestellen möchten, können Sie hierfür unsere Schnellerfassung im Warenkorb nutzen.

Sie sind auf der Suche nach Spannbacken, Handschuhen oder Sicherheitsschuhen? Dann nutzen Sie gerne unsere interaktiven Produktfinder! Durch gezielte Fragen führt Sie der Finder zum passenden Produkt für Ihre Anforderungen.

Um über unseren Onlineshop eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie sich und Ihr Unternehmen vorab registrieren. Hierbei wird unterschieden, ob Sie bereits Kunde von HAHN+KOLB sind und sich neu für den Onlineshop registrieren oder ob Sie bislang noch kein Kunde von HAHN+KOLB waren.

Im Anschluss an Ihre Registrierung erhalten Sie Ihre Login-Daten. Nun können Sie sich einloggen und Ihre gewünschten Artikel bequem online bestellen.

Bestellungen aus der Vergangenheit können Sie unter "Mein Konto" im Bereich "Bestellungen" einsehen.

Grundsätzlich können Sie jeden Aktionsartikel wie einen regulären Artikel betrachten. Bei der Bestellung gibt es nur einen kleinen Unterschied: Sie müssen bei der Eingabe der Artikelnummer darauf achten, die beiden Buchstaben vor der Artikelnummer (z. B.: AB12345678) miteinzugeben. Das betrifft sowohl die Suchleiste sowie die Schnellerfassung.

Ja, das ist möglich. Die Artikel werden nach Ihrer Anmeldung übernommen.

Einen Gutscheincode können Sie im Warenkorb eingeben und einlösen.

Alle Einkäufe über den Onlineshop werden als Kauf auf Rechnung getätigt und abgerechnet.

Ja, eine zweite, persönliche E-Mail-Adresse können Sie unter "Einstellungen" im Feld "Bestellungen" und dem Menüpunkt "Bestellparameter" hinterlegen.

Ein Genehmigungsworkflow ist eine Abfolge von Schritten bis zur Bestellung bei HAHN+KOLB. Ist ein Genehmigungsworkflow hinterlegt, wird die Bestellung eines Benutzers nicht direkt an HAHN+KOLB weitergeleitet, sondern durchläuft zunächst die zuvor von Ihrem Administrator festgelegten Stationen. Der ausgewählte Warenkorb wird einem Genehmiger in Ihrem Unternehmen zur Freigabe vorgelegt. Dieser kann die Bestellung entweder genehmigen, verändern oder ablehnen.

Ja, der Genehmiger kann den Warenkorb nicht nur ablehnen oder genehmigen, sondern auch einzelne Positionen löschen oder hinzufügen. Außerdem kann der Genehmiger die ausgewählten Stückzahlen erhöhen oder verringern.

Nein, die Bestellung können Sie als Kunde im Nachgang nicht mehr bearbeiten. Allerdings können Sie die Bestellung innerhalb von 15 Minuten stornieren. Eine Änderung der Bestellung ist lediglich über den Onlineshop-Support möglich (Tel.-Nr.: +31 85 48 65420 / E-Mail: verkoop@hahn-kolb.nl).

Wenn Sie eine Bestellung abgeschickt haben, jedoch zu diesem Zeitpunkt nicht angemeldet waren, kann die Bestellung durch das System nicht zugeordnet werden und wird daher auch nicht übermittelt oder bearbeitet.

Ja, den Status Ihrer Bestellungen können Sie ganz einfach in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" jederzeit einsehen.

Die Dauer der Lieferung ist von verschiedenen Faktoren wie der Lagerhaltigkeit oder der Art Ihrer bestellten Artikel abhängig. Wir bemühen uns stets, Ihnen die georderte Ware schnellstmöglich zukommen zu lassen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Übersicht zu Versandkosten und Lieferung.

Informationen zu Rücksendungen finden Sie im Bereich "Service" unter dem Menüpunkt "Retoure".

Wir sind auch nach dem Kauf für Sie da! Bestellungen, welche leider nicht Ihren Erwartungen entsprachen, können Sie an uns zurücksenden. Im Zweifelsfall können Sie vorab gerne auf uns zukommen, um das weitere Vorgehen abzustimmen (Tel.-Nr.: +31 85 48 65420 / E-Mail: verkoop@hahn-kolb.nl / Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr).

Die Rücksendung ist für Sie im Regelfall kostenfrei. Bis zu einem Gewicht von 40 kg können Sie die Ware per Post an uns zurücksenden. Oberhalb dieser Grenze wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner. Dieser organisiert im Anschluss die Retoure über unsere Spedition.

Sie haben eine Vielzahl an Möglichkeiten, um mit uns in Kontakt zu treten! Nutzen Sie gerne die aufgeführten Kontaktoptionen am Ende dieser Seite.